Política de reembolso
Cancelación y Reembolso
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¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi compra? El reembolso se procesará tras la recepción e inspección del producto devuelto. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria o PIX, el valor se depositará en un plazo de hasta 10 días hábiles. Para tarjetas de crédito, el estorno se verá reflejado en el próximo estado de cuenta o en el siguiente, dependiendo de la fecha de cierre.
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¿Cómo puedo cancelar una compra? Para cancelar una compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 7 días naturales tras la recepción. Informe el motivo de la cancelación y siga las instrucciones para la devolución del producto. Recuerde que la caja debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y sin señales de uso.
Proceso de Devolución y Cambio
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¿Cómo envío un producto defectuoso para un cambio? Tras confirmar la elegibilidad para el cambio, nuestro servicio de atención al cliente gestionará la recolección del producto. Una vez que recibamos el artículo y confirmemos el defecto, enviaremos un producto nuevo o procesaremos el reembolso.
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¿Qué defectos están cubiertos por el cambio? Están cubiertos los defectos de fabricación, como fallas en el material, problemas de ensamblaje o daños causados durante el transporte. El desgaste por uso, daños accidentales o causados por un lavado inadecuado no están incluidos.
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¿Qué hacer si mi producto llegó con defectos? Si su producto presenta un defecto de fábrica, contacte a nuestro equipo de atención dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. Puede optar por el cambio del artículo o la devolución del importe pagado. Los defectos causados por mal uso no estarán cubiertos.
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¿Cómo devuelvo un producto que compré en Lidanni? Para devolver un producto, contacte a nuestro servicio de atención por teléfono o WhatsApp. Emitiremos una factura de devolución y organizaremos la recolección con la transportadora. Tras recibir e inspeccionar el producto, se procesará el reembolso. Recuerde que la factura (nota fiscal) es necesaria para realizar la devolución.
Plazos y Condiciones
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¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto? Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original. Si no se cumplen estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada. No se aceptarán cambios en casos de desgaste por uso, daños accidentales o lavado inadecuado.
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¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución? Tiene hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Este plazo cumple con la normativa de protección al consumidor, que garantiza el derecho de arrepentimiento. Después de este periodo, no será posible realizar la devolución.