Política de envío

Plazo de Entrega y Rastreo

¿Cómo puedo programar una entrega?

Para programar una entrega, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de la compra, antes del envío del pedido. En general, los pedidos se envían dentro de las 72 horas hábiles tras la confirmación del pago. La programación puede realizarse tanto por teléfono como por WhatsApp, siendo necesario únicamente el número de pedido o el número de identificación fiscal (CPF) de la compra.

¿Cómo encuentro mi número de pedido?

En Lidanni, ofrecemos diversas formas de acceder a su número de pedido tras realizar la compra.

• Correo electrónico de confirmación: Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido, incluido el número de identificación.

• Mi cuenta en el sitio web: Tras finalizar la compra, inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección "Mis pedidos", busque el pedido deseado y el número aparecerá destacado junto a los detalles de la compra.

Si tiene más dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte al cliente.

¿Cómo rastrear mi pedido en Lidanni?

Puede rastrear su pedido accediendo a la sección "Seguir mi pedido" en nuestro sitio web o utilizando el código de rastreo enviado a su correo electrónico. Este código le permitirá seguir el estado de la entrega en tiempo real.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago y puede variar según el transportista y el lugar de entrega. En general, los productos se envían en un plazo de 72 horas hábiles tras la emisión de la factura. Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Le informamos que el plazo de entrega indicado por el transportista en el rastreo puede no ser totalmente exacto. La previsión más confiable para la entrega de su pedido es la estimación de días hábiles proporcionada directamente en nuestro sitio web. Recomendamos seguir el rastreo, pero para una planificación más precisa, utilice la previsión oficial de Lidanni.

Problemas con la Entrega

¿Qué hacer si el embalaje de mi pedido está dañado?

Si el embalaje está dañado en el momento de la entrega, le recomendamos que rechace la recepción y se ponga en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Gestionaremos el cambio o el reembolso del pedido.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista realizará hasta dos intentos de entrega. Tras estos intentos, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución y se le notificará para programar una nueva entrega.