Política de reembolso
Cancelamento e Reembolso
Como e quando receberei o reembolso da minha compra?
O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido. Para pagamentos com boleto ou PIX, o valor será depositado em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura ou na seguinte, dependendo do fechamento.
Como faço para cancelar uma compra?
Para cancelar uma compra, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Informe o motivo do cancelamento e siga as orientações para a devolução do produto. Lembre-se de que a caixa precisa estar em ótimo estado, na embalagem original, sem sinais de uso.
Processo de Devolução e Troca
Como envio um produto com defeito para troca?
Após confirmar a elegibilidade para troca, o atendimento ao cliente providenciará a coleta do produto. Assim que recebermos o item e confirmarmos o defeito, enviaremos um novo produto ou processaremos o reembolso.
Quais defeitos são cobertos pela troca?
Defeitos de fabricação, como falhas no material, problemas de montagem ou danos causados durante o transporte, estão cobertos. Desgaste por uso, danos acidentais ou causados por lavagem inadequada não estão incluídos.
O que fazer se meu produto chegou com defeito?
Caso seu produto apresente defeito de fábrica, entre em contato com nosso atendimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Você pode optar pela troca ou pela devolução do valor pago. Defeitos causados por mau uso não serão cobertos.
Como devolvo um produto que comprei na Lidanni?
Para devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone ou WhatsApp. Nós emitiremos uma nota fiscal de devolução e organizaremos a coleta com a transportadora. Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso será processado. Lembre-se de que a nota fiscal é necessária para a devolução.
Prazo e Condições
Quais são as condições para devolver um produto?
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original. Se essas condições não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada. A troca não será aceita em casos de desgaste por uso, danos acidentais ou lavagem inadequada.
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento. Após esse período, não será possível realizar a devolução.